COVID-19: Comment Reputation.com peut vous aider à communiquer avec vos clients et l’ensemble de votre communauté ?

La couverture médiatique et les préoccupations croissantes concernant la propagation du COVID-19 (Coronavirus) ont créé des défis immédiats pour les entreprises, tous secteurs confondus, et en particulier dans le domaine de la santé. Vous trouverez ci-dessous les principales fonctionnalités disponibles sur la plate-forme Reputation.com, ainsi que des conseils pratiques, qui peuvent vous aider à gérer les communications avec vos clients et les autorités locales pendant cette période.

Tenez vos clients et l’ensemble de votre communauté informés

  • Annuaires en ligne: Mettez à jour les annuaires de vos établissements sur Google My Business afin que la description de votre entreprise indique également aux internautes les informations et ressources relatives au COVID-19. Gardez vos heures d’ouverture à jour ou indiquez les fermetures temporaires pour tous vos points de vente et service. Vous pouvez également utiliser la section Google Q&A afin de suivre les questions qui vous sont posée et d’y répondre.
  • Réseaux Sociaux :Engagez de manière proactive avec vos clients et l’ensemble de votre communauté en créant et publiant des posts, et apportez une réponse en temps réel à leurs préoccupations. Grâce à notre outil d’écoute, restez attentif à toute l’activité sociale qui vous concerne et répondez à votre communauté.
  • Modèles de réponse : Enregistrez des modèles de réponse pré-approuvés dans la plate-forme avec des informations pertinentes sur le virus et les ressources associées. Cela vous simplifiera la tâche et réduira le temps de gestion des avis à caractère identique.
  • Pages Locales: Ajoutez un message d’information en haut de votre page Web avec les mises à jour importantes et informations sur le virus. Si vous êtes déjà utilisateur de Pages, nous pouvons déployer cette solution pour vous.

Promouvoir les services à distance

Certains de nos partenaires, en particulier ceux du secteur de la restauration, encouragent leurs clients à utiliser les services à distances, de livraison ou les visites virtuelles. Voici quelques méthodes pour inciter vos clients à choisir les options en ligne :

  • Utilisez nos outils de gestion des réseaux sociaux et nos modèles de réponse pour informer vos clients sur vos services à distances et leur fournir les informations dont ils ont besoin pour entrer en contact à distance ou réaliser des commandes de livraison
  • Mettez à jour vos annuaires en ligne pour y inclure les informations sur vos services à distance

Autres assistances disponbiles

Nous organisons des conférences en ligne pour rassembler nos clients. Ils ont exprimé une grande difficulté à faire face à l’afflux croissant des demandes de leurs clients durant cette période. Découvrez comment d’autres communiquent efficacement pendant cette crise et comment tirer parti des solutions disponibles sur Reputation.com


Ressources Éditoriales

Ressources Additionnelles

LANCEMENT DU FORFAIT DE CONTINUITÉ DES OPÉRATIONS

Les outils nécessaires pour une réponse  et diffusion d’urgence

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